Reklamační řád e-shopu Mandy Zlín 

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího (Mandy Zlín s.r.o.) a kupujícího (zákazníka) při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím našeho e-shopu. 

2. Kontaktní údaje prodávajícího

Provozovatel e-shopu: Mandy Zlín s.r.o. 
Sídlo: Slovenská 2686, 760 01 Zlín, Česká republika 
IČO: 60707003 
DIČ: CZ60707003 
E-mail: obchod@mandyzlin.cz 
Telefon: +420 736 624 494 
Provozní doba: Pondělí – Pátek, 7:00 – 15:30 

3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

• Zákonnálhůta pro uplatnění práv z vadného plnění činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak. 

• U zboží s omezenou dobou použitelnosti (např. chemické produkty) je záruční doba omezena datem spotřeby uvedeným na obalu produktu. 

• Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho užíváním, nesprávné používání nebo mechanické poškození způsobené zákazníkem. 

4. Uplatnění reklamace

• Reklamaci je možné uplatnit osobně na adrese sídla společnosti po telefonické domluvě, zasláním reklamovaného zboží na adresu Mandy Zlín s.r.o., Slovenská 2686, 760 01 Zlín, nebo e-mailem na adresu obchod@mandyzlin.cz. 

• Pro urychlení vyřízení doporučujeme využít reklamační formulář, který je k dispozici ke stažení zde.
• Při uplatnění reklamace je nutné doložit: 

• Doklad o koupi (faktura, účtenka nebo jiný doklad potvrzující nákup). 

• Popis závady a způsob, jakým se projevuje. 

• Kontaktní údaje kupujícího (jméno, adresa, telefon, e-mail). 

• Zákazník zasílá reklamované zboží na adresu prodávajícího na vlastní náklady. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu; tuto náhradu je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu. V případě neoprávněné reklamace náklady na dopravu zákazníkovi proplaceny nejsou.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. 

Po přijetí reklamace prodávající posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o způsobu jejího vyřízení: 

• Oprava zboží, 

• výměna zboží za nové, 

• vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy), 

• sleva z kupní ceny. 

O výsledku reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. Kupující obdrží písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení. 

6. Práva z vadného plnění

• Pokud má zboží vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 

• Pokud vadu nelze odstranit a zboží nelze řádně užívat, má kupující právo na výměnu zboží, odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. 

• Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné). 

7. Zboží poškozené při přepravě

• Pokud kupující při převzetí zásilky zjistí, že obal zboží je poškozený, je povinen tuto skutečnost ihned oznámit přepravci a sepsat reklamační protokol. 

• Pokud je zboží poškozené, je nutné neprodleně kontaktovat prodávajícího na e-mailu obchod@mandyzlin.cz. 

8. Vrácení zboží ve 14denní lhůtě (odstoupení od smlouvy)

• Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. 

• Pro odstoupení od smlouvy doporučujeme využít formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na našich webových stránkách: zde. 

• Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v původním obalu. 
• Prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.

• Výjimky z práva na odstoupení: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené podle přání kupujícího, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (§ 1837 občanského zákoníku). 

9. Ochrana osobních údajů

• Při vyřizování reklamace dochází ke zpracování osobních údajů kupujícího v souladu se zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na https://www.mandy-zlin.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/. 

10. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád je platný od 1. 6. 2025 a je k dispozici na webových stránkách e-shopu Mandy Zlín. 

• Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu, přičemž aktuální verze bude vždy dostupná na webových stránkách. 

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně reklamací, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu obchod@mandyzlin.cz nebo telefonicky na čísle +420 736 624 494. Rádi vám pomůžeme!